9、你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢
请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。
10、珍惜每一次与消费者交流的机会
消费者每一次购买意的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，好让消费者留下来一点ta的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。
11、永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话
做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。
12、企业在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的
面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向。客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。
13、一定要有自己的原则与姿态
在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧!
14、要重视“社区”的力量
如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给ta们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
15、如果你的网站现在已有一个消费者社区了
那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。
16、从网站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息
你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。
17、尽可能多的在网站中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)
如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线im等，如果产品真有问题，让消费者能够一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。
18、当你的老客户、活跃客户们购物时
不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好。忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“vip”的待遇。
19、重视你的产品展示在消费者面前的第1印象，好的印象会给你加分
如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条。所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。
20、记住时时刻刻要“营销”，而不是广告
通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过xx家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答。

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